Wat is een Autopilot voor CRM?
Een CRM-autopilot handelt signalen af zonder dat je er telkens zelf naar hoeft te kijken. Je bepaalt per actie hoe ver de automatisering gaat en houdt altijd een noodstop achter de hand.
Een Autopilot voor CRM is een deterministische automatiseringslaag die operationele signalen, zoals een vervallen factuur of een stilgevallen deal, afhandelt binnen door de operator ingestelde grenzen. Per signaaltype kies je het autonomieniveau: uitgeschakeld, voorstellen, goedkeuren of volledig automatisch. Onomkeerbare acties vereisen altijd expliciete goedkeuring. Een noodstop schakelt de hele laag onmiddellijk uit.
Kort samengevat
- Per signaaltype stel je in hoe autonoom Wachthond mag handelen: van enkel voorstellen tot volledig automatisch.
- Onomkeerbare acties gaan nooit automatisch door: ze wachten op jouw goedkeuring.
- De noodstop schakelt alle autonome acties onmiddellijk uit, zonder verlies van signalen.
- Wachthond's Autopilot werkt deterministisch: geen LLM, wel voorspelbaar en auditeerbaar.
Een Autopilot voor CRM is een laag die operationele signalen afhandelt zonder dat je zelf elke keer moet ingrijpen. Je stelt per signaaltype in hoe ver de automatisering gaat, van een voorstel op je scherm tot een actie die meteen uitgevoerd wordt. Onomkeerbare stappen vereisen altijd goedkeuring.
Welke autonomieniveaus zijn er?
Niet elke actie verdient hetzelfde vertrouwen. Wachthond werkt daarom met vier niveaus die je per signaaltype instelt:
| Niveau | Wat er gebeurt | |
|---|---|---|
| Uitgeschakeld | Uitgeschakeld | Het signaal wordt gedetecteerd maar er volgt geen actie. |
| Voorstellen | Voorstellen | Wachthond toont een voorstel op het dashboard. Jij beslist. |
| Goedkeuren | Goedkeuren | De actie staat klaar met één klik om te bevestigen of te weigeren. |
| Automatisch | Automatisch | De actie wordt meteen uitgevoerd. Je ziet het in het activiteitenlog. |
Waarom mogen onomkeerbare acties nooit automatisch?
Sommige acties zijn eenvoudig ongedaan te maken, zoals een herinnering sturen of een taak aanmaken. Andere zijn dat niet, zoals een factuur definitief boeken of een contract beëindigen. Wachthond maakt dat onderscheid expliciet. Acties die als onomkeerbaar zijn geclassificeerd gaan altijd naar de goedkeuringsinbox, ongeacht het ingestelde niveau. Zo combineer je snelheid met controle.
Hoe werkt de noodstop?
De operator (dat is Wachthond, niet jij als eindklant) kan met één omgevingsvariabele alle autonome acties meteen stilleggen. Signalen blijven zichtbaar, detectie loopt door, maar er wordt niets meer uitgevoerd. Zo kan een operator snel ingrijpen bij een onverwacht incident zonder klantdata te verliezen.
Waarom deterministisch en geen AI?
Wachthond's Autopilot (Spoor A) is volledig deterministisch: elke actie volgt uit een vaste regel op je CRM-data, niet uit een taalmodel. Dat maakt het gedrag voorspelbaar, auditeerbaar en GDPR-conform. De beslissingstrace, met trigger, reden en vorige waarde, wordt bewaard in het activiteitenlog zodat je altijd weet waarom een actie plaatsvond.
Hoe snel is de Autopilot actief na koppeling?
De koppeling met Teamleader Focus verloopt via officiële OAuth2. Na autorisatie draait de eerste detectie binnen het uur. De Autopilot-instellingen stel je in via het admin-dashboard van Wachthond. De meeste klanten zijn binnen één dag operationeel.
Lees ook
Vragen over autopilot
Wat is het verschil tussen een CRM-autopilot en een gewone automatisering?
Een gewone automatisering voert één vaste actie uit bij een trigger. Een CRM-autopilot werkt op laag van gedetecteerde risico's (signalen), houdt rekening met reversibiliteit, biedt goedkeuringsflows en heeft een noodstop. Je hebt dus controle op meerdere niveaus tegelijk.
Kan ik per klant of per signaaltype andere autonomieniveaus instellen?
Ja. In Wachthond stel je per signaaltype in of de Autopilot uitgeschakeld is, voorstelt, wacht op goedkeuring of volledig automatisch handelt. Dat geldt per organisatie apart, zodat klanten met meer vertrouwen meer autonomie krijgen.
Wat gebeurt er met een goedkeuring die ik vergeet te beantwoorden?
Een onbeantwoorde goedkeuring verloopt na een ingestelde periode. Het signaal gaat terug naar de open toestand met de markering 'autopilot verlopen'. De Autopilot queut het niet opnieuw; jij beslist wat er verder mee gebeurt.
Is de Autopilot van Wachthond GDPR-conform?
Ja. Alle verwerking vindt plaats in de EU. De beslissingstrace per actie wordt bewaard en is exporteerbaar. De Autopilot gebruikt geen externe AI-modellen voor de actiebeslissing.
Werkt de Autopilot ook met de departementen Sales, Project en Finance?
De Autopilot add-on werkt over alle actieve departementen: Sales, Project en Finance. Per departement stel je de autonomieniveaus apart in.
Laat je Teamleader bewaken door Wachthond
We koppelen je Teamleader en richten alles in. Je ziet binnen één dag welke facturen, offertes en deals aandacht nodig hebben.