Wat is een Flow Score?
Een Flow Score zegt in één getal hoe goed je team zijn deals, taken en deadlines opvolgt. Niet als rapportcijfer maar als vroegtijdig waarschuwingssysteem.
De Flow Score is een samengestelde score, berekend door Wachthond, die meet hoe goed opvolging, eigenaarschap en naleving van deadlines lopen binnen een Teamleader-account. De score wordt meerdere keren per dag herberekend op basis van actieve operationele signalen: hoe meer open risico's en hoe ernstiger ze zijn, hoe lager de score. Een dalende Flow Score is een vroeg signaal dat structurele opvolgingsproblemen dreigen.
Kort samengevat
- De Flow Score is een samengestelde score die meet hoe goed opvolging en eigenaarschap in je team lopen.
- Ze wordt meerdere keren per dag herberekend op basis van actieve operationele signalen in Teamleader.
- Een dalende score wijst op een toename van stilgevallen deals, taken zonder eigenaar of deadlines die gemist worden.
- De score geeft richting aan waar actie het meest urgent is, per departement en per signaaltype.
De Flow Score is Wachthond's eigen meetgetal voor operationele gezondheid van een Teamleader-account. Ze wordt meerdere keren per dag berekend uit actieve signalen (stilgevallen deals, taken zonder eigenaar, deadlines gemist) en daalt naarmate er meer of ernstigere risico's openstaan.
Wat meet de Flow Score precies?
De Flow Score is de score van het Project-departement en focust op drie dimensies van operationele opvolging:
- Opvolging: worden deals, taken en offertes tijdig opgevolgd of blijven ze liggen?
- Eigenaarschap: heeft elk open item een verantwoordelijke of zweeft het?
- Deadlines: worden vervaldata nageleefd of worden ze structureel overschreden?
Elk actief signaal in die drie categorieën heeft een gewicht op de score. Een signaal met hoge ernst (bv. een deal die al 30 dagen stilstaat) weegt zwaarder dan een laag-ernstig signaal (bv. een offerte die net één dag wacht op opvolging). De score loopt van 0 tot 100.
Hoe wordt de Flow Score berekend?
De score wordt meerdere keren per dag herberekend in vier stappen:
Data ophalen
Wachthond leest de open items in je Teamleader: deals, taken, offertes en projecten.
Regels toepassen
Elke regel (bv. 'deal zonder volgende stap', 'taak zonder eigenaar', 'deadline gemist') wordt getoetst op elk item.
Signalen wegen
Elk actief signaal krijgt een gewicht op basis van ernst en type. Meer of zwaardere signalen drukken de score.
Score opslaan
De berekende score wordt opgeslagen met tijdstip zodat de evolutie zichtbaar is: verbetert je team of gaat het de verkeerde kant op?
Wat zegt een dalende Flow Score?
Een éénmalige daling is normaal: drukke periodes, verlof, een grote deal die alle aandacht opeist. Maar een structureel dalende score over meerdere dagen of weken wijst op een systeemprobleem in hoe opvolging verloopt.
- Score daalt snel: veel nieuwe signalen tegelijk, bv. na een drukke periode waar opvolging bleef liggen.
- Score stijgt traag: signalen worden opgelost maar nieuwe komen sneller binnen dan ze opgelost worden.
- Score stagneert laag: dezelfde signalen staan al weken open, niemand pakt ze op.
Project-score versus Finance-score
Wachthond berekent per departement een aparte score. De Project-score (de Flow Score) focust op opvolging en eigenaarschap. De Finance-score focust op openstaande omzet: vervallen facturen, vastgelopen offertes en ongefactureerd werk. Samen geven ze een volledig beeld van de operationele en financiële gezondheid van je account.
Meer over de signalen die de score bepalen: zie wat is een operationeel signaal.
Lees ook
Vragen over operationele signalen
Hoe snel reageert de Flow Score op verbeteringen?
De score wordt meerdere keren per dag herberekend. Zodra een signaal opgelost is, verdwijnt het gewicht ervan uit de berekening. Bij een grote opruimactie (veel signalen in één keer sluiten) kan de score binnen een paar uur fors stijgen.
Kan ik de weging van signalen aanpassen?
De operator (Wachthond/Synctomate) configureert de drempelwaarden en het gewicht van signaaltypen per departement. Als klant zie je de score en de onderliggende signalen en beslis je hoe je ze aanpakt.
Wat is een goede Flow Score?
Er is geen absolute norm: een score van 85 kan perfect zijn voor een team dat sterk groeit, terwijl 85 ook kan wijzen op structurele problemen als de benchmark historisch op 95 lag. De trend is relevanter dan het absolute getal.
Is de Flow Score hetzelfde als een NPS of klanttevredenheidsscore?
Nee. NPS en tevredenheidsscores meten de perceptie van klanten. De Flow Score meet interne operationele gezondheid: hoe goed je eigen team zijn werk opvolgt in het CRM. Beide zijn nuttig maar meten iets anders.
Welke signalen wegen het zwaarst op de Flow Score?
Signalen met hoge ernst: een deal die lang stilstaat, een taak ver voorbij de deadline, een offerte die weken geen reactie krijgt. Hoe ernstiger en hoe langer open, hoe groter de impact op de score.
Laat je Teamleader bewaken door Wachthond
We koppelen je Teamleader en richten alles in. Je ziet binnen één dag welke facturen, offertes en deals aandacht nodig hebben.