Wat is een Flow Score?
De Flow Score toont in één getal hoe goed je team zijn deals, taken en deadlines opvolgt. Zakt de score, dan weet je vroeg dat er werk blijft liggen.
De Flow Score is een score van 0 tot 100 die Wachthond berekent voor je Teamleader-account. In de app heet hij de Project-score. Hij meet hoe goed je team opvolgt: hebben deals een volgende stap, hebben taken en tickets een verantwoordelijke en halen taken hun deadline? De hond rekent de score opnieuw uit telkens hij in Teamleader kijkt. Hoe meer werk er blijft liggen, hoe lager de score.
Kort samengevat
- De Flow Score meet in één getal van 0 tot 100 hoe goed opvolging en verantwoordelijkheid in je team lopen.
- De hond rekent hem opnieuw uit telkens hij in Teamleader kijkt: drie keer per dag en binnen een kwartier na een wijziging.
- Zakt de score, dan heb je meer deals zonder volgende stap, taken zonder verantwoordelijke of gemiste deadlines.
- Per onderdeel zie je waar het misloopt. Zo weet je waar je eerst moet ingrijpen.
De Flow Score is de maatstaf waarmee Wachthond toont hoe goed je team opvolgt in Teamleader. In de app heet hij de Project-score. Hij kijkt naar drie dingen: hebben je deals een volgende stap, hebben je taken en tickets een verantwoordelijke en halen je taken hun deadline? De hond rekent de score opnieuw uit telkens hij in Teamleader kijkt. Blijft er meer werk liggen, dan zakt hij. Zo zie je een probleem aankomen voor het je omzet kost. Per onderdeel zie je waar je het best eerst ingrijpt.
Wat meet de Flow Score precies?
De Flow Score is de score van de afdeling Project. Hij kijkt naar drie dingen:
- Opvolging: heeft elke open deal een volgende stap? Of blijft hij liggen?
- Verantwoordelijkheid: heeft elke open taak en elk open ticket iemand die ervoor zorgt?
- Deadlines: halen je taken hun vervaldatum en lopen je projecten nog?
De hond berekent voor elk onderdeel welk deel van je open werk in orde is. Deals met een volgende stap wegen het zwaarst. Samen geven ze één score van 0 tot 100. Heb je in een onderdeel niets open, dan telt dat onderdeel als volledig in orde.
Hoe wordt de Flow Score berekend?
Telkens de hond in Teamleader kijkt, rekent hij de score in vier stappen uit:
Gegevens ophalen
De hond leest je open deals, taken, tickets en projecten in Teamleader.
Tellen wat in orde is
Per soort telt hij wat in orde is: deals met een volgende stap, taken en tickets met een verantwoordelijke, taken die niet vervallen zijn en projecten die nog lopen.
Samenvoegen tot één getal
Hij zet die delen om in percentages en weegt ze tot één score van 0 tot 100.
Score bewaren
De hond bewaart de score met het tijdstip. Zo zie je of je team beter opvolgt of dat het de verkeerde kant op gaat.
Wat zegt een dalende Flow Score?
Zakt je score een keer, dan is dat normaal. Denk aan een drukke week, verlof of een grote deal die alle aandacht vraagt. Zakt hij dagen of weken na elkaar, dan loopt er iets mis in de manier waarop je team opvolgt.
- De score zakt snel: er staat plots veel werk open, bijvoorbeeld na een drukke periode waarin niemand opvolgde.
- De score stijgt traag: je team werkt dingen af en er komt sneller nieuw werk bij.
- De score blijft laag: dezelfde deals en taken staan al weken open en niemand pakt ze op.
Project-score versus Finance-score
Wachthond berekent per afdeling een eigen score. De Project-score (de Flow Score) kijkt naar opvolging en verantwoordelijkheid. De Finance-score kijkt naar je geld: opgevolgde offertes, facturen die op tijd betaald zijn en werk dat je nog moet factureren. Met beide scores zie je hoe je team werkt en hoe je geld binnenkomt.
Lees ook wat is een operationeel signaal.
Lees ook
Vragen over operationele signalen
Hoe snel reageert de Flow Score op verbeteringen?
De hond kijkt drie keer per dag in Teamleader en ook binnen een kwartier nadat er iets verandert. Telkens rekent hij de score opnieuw uit. Werkt je team in één keer veel open taken en deals af, dan kan de score binnen een paar uur fors stijgen.
Kan ik de weging van signalen aanpassen?
Bij de start stellen wij de drempels samen met jou in. Daarna pas je ze zelf aan onder Instellingen. Je ziet de score en de meldingen erachter en beslist zelf hoe je ze aanpakt.
Wat is een goede Flow Score?
Daar bestaat geen vast getal voor. Voor een team dat snel groeit kan 85 goed zijn. Zat je vroeger op 95, dan wijst 85 op een probleem. Kijk vooral naar hoe je score verandert.
Is de Flow Score hetzelfde als een NPS of klanttevredenheidsscore?
Nee. NPS en tevredenheidsscores meten wat je klanten vinden. De Flow Score meet hoe goed je eigen team zijn werk opvolgt in het CRM. Beide zijn nuttig en ze meten iets anders.
Welke signalen wegen het zwaarst op de Flow Score?
Deals zonder volgende stap wegen het zwaarst. Daarna volgen taken zonder verantwoordelijke en taken die over hun deadline zijn. Tickets zonder verantwoordelijke en projecten die niet meer lopen, tellen minder zwaar mee.
Laat je Teamleader bewaken door Wachthond
Jij koppelt je Teamleader en wij richten alles in. Je ziet binnen één dag welke facturen, offertes en deals aandacht nodig hebben.